Reklamační řád

Doteky orientu – Savannah Natural Products s.r.o.

Naším cílem je vyřizovat reklamace rychle, korektně a v souladu s právními předpisy. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávající odpovídá za vady zboží v zákonné lhůtě 24 měsíců.

Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

Kupující má právo na:

opravu
výměnu
přiměřenou slevu
odstoupení od smlouvy (pokud to umožňuje zákon)

Výjimky:

běžné opotřebení
mechanické poškození
nesprávné použití nebo skladování
zásah do zboží

U kosmetiky a parfémů nelze reklamovat subjektivní nespokojenost (např. vůně), pokud není prokázána vada produktu.